评价为什么很重要？

评价和评分可以帮助房客在制定旅行计划时做出选择。爱彼迎的数据显示，如果房源的星级评分较高，房客就更有可能预订该房源。*

每次退房后，房东和房客都有机会互相评价。双方均有 14 天的时间撰写评价。评价将保持隐藏状态，直至双方均已提交评价或 14 天评价期结束。之后，这些评价就会发布在房客个人资料页面以及房东的房源页面和个人资料页面。

除了撰写评价外，房客还可以根据他们的总体住宿体验给出 1 至 5 星的评分。星级评分会显示在每条评价旁，为房客反馈提供更多背景信息。在你收到 3 位房客发布的评价后，总体评分就会出现在你的房源页面上。

星级评分是获得超赞房东身份的重要条件。超赞房东必须保持至少 4.8 星的平均总体评分，并且至少完成 10 次住宿接待，或完成 3 笔晚数总和不少于 100 晚的订单。

你获得的评分和评价对于房源能否入选「房客推荐」也非常重要。「房客推荐」房源名单会每日更新。

我们会请房客针对特定类别给出星级评分，并具体说明房东在哪些方面做得好、哪些方面尚需改进。例如，如果房源极其整洁，房客可以选择 5 星和「卫生间非常干净」。再比如，如果房客认为你的退房须知过于繁琐，可能会在「沟通交流」这一类别给你打出不太高的星级评分。

细分类别的星级评分不会影响超赞房东身份和房东的总体评分，但会影响房源入选「房客推荐」的资格。这些细分类别包括：

• 入住便捷：房客对你是否提供了简单明了的入住流程进行评分，这对于良好的房客体验至关重要。

• 干净卫生：房客期待房源和照片中看到的一样干净整洁。

• 如实描述：房客会考量你是否提供了准确的房源详情，包括最新的便利设施。

• 沟通交流：房客会对针对与房东通过消息沟通的体验打分，包括退房任务是否简单明了。

• 位置便利：房客可以提供反馈，说明你的房源所在位置是否与房源描述中的信息一致。

• 高性价比：房客根据自己的感觉评价房源定价是否合理。

房客也可以通过私信向你提供反馈。这类反馈只对你本人可见。房客可以借此机会向你提一些意见建议，而你的评分或评价不会受到影响。你也可以给房客发送私信。

房客可能会提出你从未考虑过的问题。不妨将负面评价视为改进房源或待客之道的机会。

你可以随时公开回复房源评价。建设性的回复可以表明你非常重视房客的反馈和满意度。

你可以通过为房客撰写评价来表达感谢之情，提供有用的反馈。这也能提醒房客为你撰写评价。

为房客撰写评价时，请参考以下建议：

• 尊重对方。

• 尽量提供具体例子，例如：「这位房客能够遵守我们关于安静时段的规定，并妥善完成了退房须知里列出的所有事项。」

• 提及敏感问题时应保持善意，或仅在私信反馈里指出。

*基于截至 2022 年 11 月针对有效房源的爱彼迎内部数据。

本文所含信息自发布以来可能已有所变化。